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介護用品のグランドでは、介護シューズ・杖・介護用食器を中心に取り扱っています。商品数を必要以上に増やさず、日常で使いやすい商品を厳選してご紹介しています。
よくある質問
商品やご注文、お支払い、お届けについて、よくあるご質問をまとめています。お困りの際にご確認ください。
商品について
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介護用品は種類が多く、何を選べばいいかわからなくなることがあります。介護用品のグランドでは、使う場面が分かる商品に絞り、おすすめできるものだけを厳選して取り扱っています。
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各カテゴリーの商品ページに、選ぶ際のポイントを掲載しています。商品詳細もあわせてご確認ください。ご不明な点がある場合は、お問い合わせください。
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商品についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、医療的な判断や診断についてはお答えできませんので、かかりつけ医やケアマネジャーにご相談ください。
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商品によってサイズや足囲が異なります。各商品ページのサイズ情報をご確認のうえお選びください。
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サイズ交換の可否や条件は、商品の状態やご連絡いただく時期によって異なります。詳しくは「ご利用ガイド」の返品・交換についてをご確認ください。
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高さ調整の可否や調整範囲は商品によって異なります。各商品ページの商品仕様をご確認ください。
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使用できる場所は商品によって異なります。各商品ページの使用条件・商品仕様をご確認ください。
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電子レンジ・食洗機への対応は商品によって異なります。各商品ページの商品仕様をご確認ください。
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各商品ページに、サイズ・素材・重量などの商品情報を掲載しています。
ご注文について
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商品をカートに入れ、カート内容をご確認のうえ購入手続きへお進みください。お客様情報・配送先・お支払い方法をご確認のうえ、注文内容を確認後にご注文を確定してください。
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会員登録なしでもご購入いただけます（ゲスト購入）。会員登録すると、注文履歴や登録済みの配送先をマイページからご確認いただけます。
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ご注文完了後に注文確認メールをお送りしますので、ゲスト購入の場合もメールで内容をご確認いただけます。ログイン済みの場合は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
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迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。メールアドレスに誤りがある可能性がある場合や、確認できない場合はお問い合わせください。
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ご注文確定後は商品準備を開始するため、内容を変更できない場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
お支払いについて
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お支払いは銀行振込のみとなります。クレジットカード決済は現在ご利用いただけません。
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ご注文確定後にお送りする注文確認メールにて、振込先をご案内します。
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クレジットカード決済は準備中のため、現在ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
商品準備・発送について
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当店では、ご注文確定後に商品の準備を開始するため、即日発送ではありません。
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当店ではご注文確定後に仕入先へ発注し、商品を準備いたします。ご注文確定後、通常5〜7営業日以内に発送（土日祝を除く）。商品によって異なる場合は、各商品ページに記載している発送目安をご確認ください。
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会員の方は、マイページの注文履歴から注文状況をご確認いただけます。表示される状況は「注文受付」「決済完了」「商品準備中」「発送済み」「キャンセル」です。
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発送準備が整い、商品を発送しましたらメールでお知らせします。
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商品の準備状況により、通常の発送目安よりお時間をいただく場合があります。その場合はメールにてご案内いたします。
配送について
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送料は全国一律 550円（税込）です。ご購入金額が 8,800円（税込）以上の場合、送料が無料になります。
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当店指定の配送会社（ヤマト運輸・佐川急便など）にてお届けします。配送会社はお選びいただけません。
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現在、ご注文時の配送日時の指定は承っておりません。発送完了後にメールでお送りする追跡番号より、配送会社へ直接変更のお手続きを行っていただけます。
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現在は日本国内への配送のみ対応しています。
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発送完了後は通常1〜3日程度でお手元にお届けいたします。商品準備にかかる日数（ご注文確定後、通常5〜7営業日以内に発送（土日祝を除く））とは別に、発送完了後の日数としてご案内しています。
キャンセル・返品・交換について
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ご注文確定直後、商品準備を開始する前であればキャンセルを承ることができる場合があります。商品準備開始後のキャンセルは原則お受けできませんので、できるだけ早くお問い合わせください。
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発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後の対応については、返品・交換についてをご確認ください。
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未使用かつ商品到着後7日以内に限り、お客様都合の返品を承ります（返送料はお客様負担）。衛生に関わる商品（食器・エプロン等）や使用済みの商品は返品をお受けできません。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
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商品に不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換または返金で対応いたします。この場合の返送料は、当店が負担します。
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ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに正しくご注文いただいた商品とお引き替えいたします。
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室内での試着のみ・屋外歩行で使用していない未使用品に限り、商品到着後7日以内であればサイズ交換を承ります。返送料はお客様負担、交換品お届け時の送料は当店負担となります。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
会員登録・ログインについて
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会員登録すると、マイページから注文履歴の確認、現在の準備・発送状況の確認、会員情報の変更、よく使う配送先の登録・管理がご利用いただけます。
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ご登録のメールアドレスおよびパスワードにお間違いがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」より再設定を行っていただけます。
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ログインページの「パスワードをお忘れの方」より、ご登録のメールアドレスを入力して再設定手続きを行ってください。
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ログイン後、マイページの「会員情報変更」画面より、ご登録中の氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス・パスワードを変更いただけます。
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マイページの「配送先管理」より、よく利用する配送先を追加・変更・削除していただけます。あらかじめ登録しておくと購入手続き時の入力を省略できます。